天翼校园手机端是一款由中国电信专门为在线大学生设计的校园网管理工具，注册账号，绑定学院成功后，便可自动为您识别宿舍或校园其他区域的专用网络，一键即可建立安全连接。主要装上这款软件，就无需线下前往网络管理处，随时随地便可线上缴费，享受上网冲浪乐趣。欢迎下载。

软件帮助指引

客户端常见问题解决方法

1. 提示：未授权，部分功能将无法使用。

故障原因：

手机设置了禁止app访问手机存储空间、位置信息或定位服务所产生的提示。

处理步骤：

1、禁止app访问手机存储空间、位置信息后，将会影响到错误日志、更新包等文件的存放，及wifi名称的识别。设置方法：设置>应用>权限设置；

2、禁止app访问手机定位服务(仅9.0及以上系统需要开启此项服务)后，将影响wifi名称的识别。设置>安全。

2. 请将VPN连接设置为开启。

故障原因：

手机未开启VPN功能。

处理步骤：

手机关闭VPN功能后，将影响客户端拨号服务功能。开启该功能

3. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。

故障原因：

客户端被系统查杀。

处理步骤：

步骤一：检查手机设置中的“受保护应用”列表，查看客户端是否开启保护(查看方法：设置->全部设置->受保护的后台应用->开启“天翼校园”保护状态)，若未开启，开启保护后重试；

步骤二：检查手机中是否安装有第三方手机防护软件(如360卫士、腾讯管家、LBE安全大师等)，如果安装了此类软件，检查客户端是否已添加到了手机防护软件中的加速清理白名单中，若未添加，请添加后重新连接。

4. Android客户端，打开客户端提示“因系统限制，请将手机“机“位置服务”设置为开启状态后重新登录。”。

故障原因：

由于安卓9.0及以上系统需要开启手机GPS才能使用。

处理步骤：

步骤一：点击客户端提示框中的“去开启”，把“开启位置服务”设置为打开状态。

步骤二：开启手机GPS定位，然后重新打开客户端。

6. Android客户端，打开客户端在网络检测那里一直开在0%，或者显示unknown ssid。

故障原因：

由于百度的NFC上系统需要开启手机GPS才能使用

处理步骤：

请检查接入的WiFi是否正确：

·若不正确，请连接正确的校园WiFi后重新认证。已连接正确校园WiFi后，手机浏览器输入http://www.189.cn 看是否能跳转到客户端下载页面，若能，则打开客户端进行拨号。若不能，请检查当前手机获取的IP地址是否正确；

·若正确，请到天翼校园官网重新下载安装最新版本客户端，请断开无线WiFi重新连接后再登录。

9. 提示：当前连接的是非校园wifi，请切换为校园wifi上网

故障原因：

用户账号不正常，状态为暂停状态或注销态，可能欠费或未实名。

处理步骤：

请确认自己的账号是否欠费，联系营业厅或10000号客服

步骤一：确认宽带账号是否填写正确，填写不正确，重新填写再试，账号不应该存在特殊字符和空格。需要注意全角和半角符号，确认方式如下：月牙样式(PC输入法状态栏)或显示“半”则为半角(手机输入法英文模式右下

处理步骤：

38.客户端文件被损坏，请稍后重试。(错误码：140013)

45.提示：(>_<)网络好像不通，获取配置项不知错误。

故障原因：

当前网络不稳定

处理步骤：

步骤一：点击重新检测试试。

步骤二：打开手机浏览器，输入www189.cn查看能否跳

其他终端后再登录。若无法解决，请联系本校营业厅或10000号客服处理。

48. (T_T)网络好像不通！请检查网络配置或使用检测工具

故障原因：

所用客户端版本过低或非湖南版本客户端。

处理步骤：

步骤一：检查路由器是否将DHCP设置为关闭，检查方式：按照路由器使用说明书，通过PC浏览器打开并登录路由器管理界面(大多数路由器管理地址为192.168.1.1或者192.168.0.1) ，确认是否可以跳转到客户端下载页面，如果无法跳转，请检查网络。

步骤二：确认该账号是否有多终端登录，如果有，请退出其他终端后再登录。若无法解决，请联系本校营业厅或10000号客服处理。

58. 网络已断开，可能的原因：网络状态异常或账号已在别处登录，请稍后再试

故障原因：

此错误一般为网络不稳定。

处理步骤：

步骤一：确认网络环境是否正常。浏览器输入www.189.cn，确认是否可以跳转到客户端下载页面，如果无法跳转，请检查网络。

步骤二：确认该账号是否有多终端登录，如果有，请退出其他终端后再登录。若无法解决，请联系本校营业厅或10000号客服处理。

59. 网络已断开，可能的原因：检测到USB、模拟器或蓝牙网络共享冲突，请关闭对应的网络共享后重新登录

故障原因：

此错误为手机开启了共享热点。

处理步骤：

检查手机是否开启了USB数据线共享、蓝牙WIFI共享、自带个人热点共享。

·若是，请关闭后重新登录客户端。

·若不是，请重启手机后再进行登录。

天翼校园网WIFI电脑连接后不能联网怎么办？

1、校园网出现问题无非就是DHCP那边，ip过期然后更改没有配置导致无法正常连接，所以这个时候可以去cmd上输入ipconfig /release，ipconfig /renew，或者你更改DNS。

2、但是这都不重要，我要说一个特别情况，就是你释放了IP地址，并且重新申请，但是没有用，然后其他的任何的操作你都试过了就是打不开登录页面。

3、那么可能是你的魔法软件让你的windows抽风了（就是你关电脑的时候忘记关魔法软件了），现在把网络上的ipv4属性都改为自动获取，然后打开你的魔法软件，重新打开浏览器，关闭魔法软件，刷新浏览器，就可以登上了

4、那些经常用魔法软件的朋友们忽然登录不上校园网了，可以看看是不是这个问题。