上海12345市民热线是上海市人民政府打造的综合性公共服务平台，致力于为市民带来高效便捷的线上服务体验。从新能源车政策查询、医疗资源获取，到旅游景点推荐、家电维修预约，该平台都能满足用户的多样化需求。

通过上海12345市民热线，市民不仅能便捷处理日常生活里的各类事项，还可随时提交咨询、求助、投诉或建议。这个平台专注于提升市民的生活感受，助力大家更高效地处理非紧急事务，让城市生活愈发智能与便利。

软件特色

支持就政府部门的职责范畴、办事环节流程以及相关政策条款规定等内容进行咨询。

收集并反馈本市在经济发展、城市建设及管理领域的意见和建议。

受理劳动保障、医疗服务、教育安全等社会生活领域相关诉求。

解决企业在生产经营与发展环境里面临的难题，为企业发展提供助力。

接受对政府部门及其工作人员的批评与投诉，并予以及时处理。

软件功能

热点聚焦

每日更新本地热点事件，聚焦市民关注的话题，确保信息传递更加及时。

互动诉求

无论何时何地，只要你有疑问或需求，都可以随时提出，我们的团队会第一时间响应，并为你提供相应的解决方案。

满意度评价

为推动服务质量的改进，对全市窗口单位及其工作人员的服务态度开展评分工作。

通知公告

停水停电、公交改线这类重要通知都能在这里集中查看，保证你不会遗漏任何关键信息。

曝光专区

可以一键举报身边的不文明行为，或是城市发展过程中存在的顽疾，以此推动相关问题得到快速解决。

便民服务

集成了违章查询、发票中奖等多项实用功能，为市民生活带来更多便利。

上海12345市民热线使用方法

安装完成后启动应用，进入主界面开始探索。

在界面的右上角找到设置图标，点击该图标后会跳转至登录页面，接着输入手机号即可完成身份验证流程。

新用户能够借助注册功能创建专属于自己的账号，从而开启个性化的服务体验。

常见问题

如何提交诉求？

登录后点击首页的“诉求提交”按钮，依照提示填写相关信息并提交就可以了。

如何查看办理进度？

在登录状态下，点击首页的“办理查询”选项，接着选择对应的诉求记录，就能查看详细的办理情况了。

忘记账户或密码怎么办？

在登录页面找到“忘记密码”选项并点击，接着依据页面给出的指引，完成账户信息的找回或者密码的重置操作。